Dudas sobre pedidos

¿Qué hacer si no recibo mi pedido?

Si no has recibido tu pedido en el plazo establecido, escríbenos un e-mail a hola@drcogollo.com indicándonos: pedido no recibido + número de pedido.

¿Voy a recibir confirmación de pedido?

Sí, desde Dr. Cogollo® queremos ofrecerte la mayor tranquilidad y seguridad en tu compra y te mantendremos informado en todo momento.
De nuestra parte recibirás los siguientes e-mails:

-Confirmación de registro: Si es la primera vez que te registras, recibirás un e-mail con la confirmación de la creación de la nueva cuenta de usuario.

-Confirmación de pedido: tras realizar y finalizar tu compra te llegará un e-mail de confirmación con el número de tu pedido.

-Confirmación de envío: cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un -e-mail con confirmación de salida de tu pedido.

Además, desde la agencia de transporte te llegará otro email con el número de seguimiento y si la agencia de transporte dispone del servicio también te enviará un SMS.

Quiero modificar mi pedido

Envíanos un email a hola@drcogollo.com indicando en asunto “Modificar Pedido”. En el e-mail indícanos que cambio quieres realizar, recuerda indicarnos tu nº de pedido.

Solo se realizarán modificaciones de pedido, si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones.

Si igualmente quieres realizar modificaciones, pero el pedido ya ha salido, tendrás que esperar a recibirlo para solicitar el cambio.

En ese caso los portes de devolución y nueva entrega se te añadirán a tu nuevo pedido.

Si solo es devolución, sin nueva compra. Los costes de devolución se restarán del importe a devolver.

Quiero cancelar mi pedido

Envíanos un email a hola@drcogollo.com indicando en asunto “Cancelar Pedido + nº de pedido”.

Solo se puede cancelar el pedido si no ha salido de nuestras instalaciones.

Si tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, tendrás que esperar a recibirlo y se convertirá en una devolución.

En ese caso los portes de devolución se restarán del importe a devolver.

Quiero devolver mi pedido

Dispones de 15 días a partir del día en que recibiste el pedido para poder solicitar una devolución.

Para ello, el producto debe estar sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Envíanos un email a hola@drcogollo.com indicando en asunto “Devolver Pedido + nº de pedido”.

Ten en cuenta que los portes de devolución se restarán del importe a devolver.

Costes de devolución:

• Península y Baleares: 12€
• Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Grecia, Italia, Suecia, Polonia, Países Bajos, Irlanda, Finlandia y República Checa: 20€

Quiero poner una reclamación

Sin problema, nos ayudas a mejorar el servicio, con tu pedido escríbenos a hola@drcogollo.com

Dudas sobre envíos

¿Envíos a todos los países?

Dr. Cogollo® hace envíos a: España (Península y Baleares), Austria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Grecia, Italia, Suecia, Polonia, Países Bajos, Irlanda, Finlandia, República Checa, Malta y Portugal.

¿Gastos de envíos?

No hay gastos de envío en Península y Baleares si el pedido es igual o superior a 40 €.

Si el pedido es menor de 40 € el coste de envío es de 5 €.

Resto de países Austria,  Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Grecia, Italia, Suecia, Polonia, Países Bajos, Irlanda, Finlandia, República Checa el coste de envío es de 15 €.

Plazos de entrega

El plazo de entrega depende del país de envío. 
· Península: 24/48H laborales
· Baleares: 24/72H laborales
· Austria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Italia, Suecia, Polonia, Países Bajos, Irlanda, Finlandia, República Checa: 48/72H
· Grecia: 72/96H

Discreción en el envío

El paquete será un sobre acolchado sin identificación ni declaración de contenido o en su caso una caja adecuada al tamaño del envío.

Formas de pago

Tarjeta de crédito y débito

Es la forma de pago más rápida, recomendable y segura. Aceptamos pagos con VISA, Mastercard, Maestro.

Transferencia Bancaria/Ingreso Bancario

Podrás realizar tu pago a través de transferencia bancaria. Si tu banco es el mismo que el nuestro (Sabadell), la transferencia se hará efectiva en nuestra cuenta de manera inmediata y procederemos con el envío. Si tu banco es diferente al nuestro, la transferencia puede tardar 2-3 días en hacerse efectiva.
Los pasos que debes seguir si eliges esta forma de pago son:

1. Hacer la transferencia: Recibirás un e-mail con nuestros datos bancarios para que realices la transferencia / ingreso bancario. Esperaremos a recibir la transferencia en nuestra cuenta, este trámite puede tardar entre 2-3 días laborales.

2. Transferencia efectiva: Cuando tu transferencia nos llegue nos ponemos
en marcha con tu pedido y el mismo día saldrá a la dirección de destino.

Contra reembolso

Sólo disponible para España. Pagarás tu pedido cuando el mensajero te lo entregue.